Tu área de TI, con el proceso que le falta
Para empresas de 100 a 500 personas donde TI creció a la par del negocio y hoy todo depende de que alguien se acuerde: inventario real, cambios con registro, respaldos que se prueban y un responsable que conoce tu operación.
El problema
Cómo se ve el TI de una empresa que creció más rápido que su tecnología
- Nadie tiene la lista de qué computadores hay, de quién son ni cuándo se compraron
- Las contraseñas importantes están en la cabeza de una persona, o en una planilla
- Hay respaldo, pero nunca se ha probado restaurar
- Personas que se fueron hace meses siguen teniendo acceso al correo
- Se paga por licencias que nadie usa, y faltan otras que sí se necesitan
- Cada problema se resuelve llamando a quien esté disponible; nadie ve el patrón
- Cuando algo se cae, media empresa se detiene y nadie sabe cuánto va a durar
Ninguno de estos es un problema urgente hoy. Todos se vuelven urgentes el mismo día.
El diferenciador
La diferencia entre una mesa de ayuda y un aliado
Una mesa de ayuda es reactiva por diseño: su producto es cerrar tickets rápido. El problema es que una empresa con TI desordenado genera tickets infinitos, y cerrarlos más rápido no la ordena.
Mesa de ayuda
- Resuelve el problema de hoy
- Cobra por ticket o por hora
- Habla con quien reportó
- No sabe cómo está armada tu empresa
- Cada persona que atiende parte de cero
- Te entrega un ticket cerrado
Aliado tecnológico
- Busca por qué se produjo y lo elimina
- Valor mensual fijo: nos conviene que tengas menos problemas
- Habla con la gerencia sobre riesgo y presupuesto
- Mantiene el inventario y la documentación al día
- Un responsable con nombre que conoce tu operación
- Te entrega un plan a 12 meses y un reporte mensual
No vendemos horas de soporte. Nos hacemos cargo de que tu tecnología funcione.
Operación continua
Qué hacemos, concretamente
Soporte a usuarios
Remoto y presencial cuando se justifica, por un solo canal de entrada. Sin cobro por ticket.
Gestión de cuentas
Altas y bajas de personas ejecutadas el mismo día, en todos los sistemas, no solo en el correo.
Respaldos verificados
No basta con que corran: se prueba la restauración periódicamente y queda registro.
Ciberseguridad base
MFA en todo lo que lo soporte, antimalware administrado, revisión de permisos, filtrado de correo y capacitación breve sobre phishing.
Gestión de proveedores
Hablamos nosotros con el proveedor de internet, el de licencias y el de sistemas. Deja de ser tu problema.
Automatizaciones chicas
Cuando alguien hace a mano algo que una máquina puede hacer sola, lo proponemos. Procesos de días, no de meses. Llevamos 5 aplicaciones desarrolladas por esta vía.
Planes
Tres niveles de madurez, no tres tamaños de paquete
Los planes no se diferencian por cuántas horas te atendemos, sino por cuánto control tienes sobre tu propia infraestructura. Se sube de nivel cuando la operación lo pide.
Plan Soporte
Soporte y asesoría
- Mesa de soporte por un canal único
- Inventario documentado y tuyo
- Respaldos verificados y actualizaciones
- Reunión periódica de riesgos
Plan Gestión
Control de cambios y CMDB
- Todo lo del plan Soporte
- Inventario con relaciones: qué depende de qué
- Ningún cambio sin registro, ventana y vuelta atrás
- Causa raíz de lo que se repite
- Reporte mensual con indicadores
Plan Dirección
CTO externo y dirección de TI
- Todo lo del plan Gestión
- Altas y bajas en todos los sistemas de una vez
- Un CTO externo dedicado a tu cuenta
- Roadmap a 12 meses, presupuesto y acompañamiento en decisiones
Servicio adicional
Administración de dispositivos
Políticas centralizadas, cifrado, aplicaciones y configuración por perfil, para que un notebook nuevo se entregue listo sin que nadie lo toque y uno perdido se pueda bloquear desde donde estés. Se contrata sobre cualquiera de los tres planes.
Se cobra un valor mensual por usuario administrado, sin cobro por ticket: si tienes un mes complicado, no te sale más caro. El valor baja a medida que crece tu equipo, así que preferimos conversarlo con tu caso a la vista. En la primera conversación sales con un número, no con una propuesta en tres semanas.
Plan Dirección
Un CTO externo, no un informe mensual
En el nivel más alto no agregamos más tickets ni más reportes: agregamos una persona. Alguien que conoce tu operación, se sienta en tus reuniones y responde por las decisiones de tecnología.
La diferencia práctica: cuando la gerencia pregunta «¿esto lo hacemos o no?», hay alguien con contexto para responder, y para hacerse cargo de la respuesta.
- 1 Participa en las decisiones de compra, renovación y cambio de sistema, con el número al lado: qué cuesta, qué se gana y qué se rompe.
- 2 Prepara el presupuesto anual de TI y lo defiende con la gerencia o el directorio, con el roadmap a 12 meses detrás.
- 3 Te acompaña en auditorías, certificaciones y en los requerimientos de clientes que preguntan cómo manejas su información.
- 4 Evalúa proveedores y contratos —incluidos los nuestros— y te dice cuándo conviene contratar TI interno en vez de seguir con nosotros.
Suele venir junto
Esto suele venir junto con
Servicios Azure y Microsoft 365
Las cuentas, el correo y los archivos son la base del servicio de IT.
Ver más →Redes empresariales
Administrar equipos sin administrar la red que los conecta deja la mitad del problema afuera.
Ver más →Control de acceso y cámaras
La baja de una persona debería cerrar su correo y su credencial de puerta el mismo día.
Ver más →Antes de escribirnos
Preguntas frecuentes
Si tu duda no está acá, escríbenos por WhatsApp y te respondemos el mismo día hábil.
¿Reemplazan a mi encargado de TI interno?
No necesariamente, y muchas veces lo mejor es no hacerlo. Si tienes a alguien interno, lo más común es que nosotros tomemos la infraestructura, la ciberseguridad y los proyectos, y esa persona se quede con lo que requiere presencia y conocimiento del negocio. Si esa persona está sola y sobrepasada, esto le devuelve tiempo.
¿Tienen tiempos de respuesta comprometidos?
Sí, y quedan por escrito en el contrato, diferenciados por criticidad: no es lo mismo un servidor caído que un cambio de mouse. También comprometemos qué queda fuera del acuerdo, que es igual de importante para evitar malentendidos.
¿Cuál es el plazo mínimo de contrato?
Trabajamos con contratos de 12 meses porque los primeros meses son de inversión nuestra —ordenar y documentar toma tiempo— y porque los resultados aparecen en ese horizonte. Se puede terminar antes con aviso; no retenemos a nadie por contrato.
¿Qué pasa con nuestras contraseñas y accesos si dejamos de trabajar con ustedes?
Son tuyos desde el primer día. Toda la documentación, credenciales e inventario viven en un gestor de contraseñas de tu empresa, no nuestro. Si te vas, se revocan nuestros accesos y quedas con todo. Es la única forma honesta de trabajar con la infraestructura de otro.
¿Atienden en terreno o solo remoto?
Ambos. La mayoría de los problemas se resuelve remoto y más rápido, pero hay cosas que requieren estar ahí: instalación de equipos, cableado, cambio de hardware, inducciones. Las visitas programadas van incluidas en el plan según lo acordado.
¿Trabajan con empresas de menos de 20 personas?
El servicio gestionado se factura desde 20 usuarios, así que bajo ese tamaño el plan mensual cuesta más de lo que aporta y te lo vamos a decir. En esos casos proponemos un ordenamiento inicial acotado —inventario, respaldos, cuentas y contraseñas— más soporte por demanda, y volvemos a conversar cuando la empresa crezca.
¿Firman acuerdo de confidencialidad?
Sí, siempre, y de nuestra parte lo proponemos incluso antes del diagnóstico. Vamos a ver información sensible de tu operación; eso tiene que estar cubierto por escrito desde el primer día.
El primer paso es saber qué tienes
El diagnóstico no tiene costo. Revisamos equipos, cuentas, licencias, respaldos y red, y te entregamos un informe con los hallazgos priorizados por riesgo. Es tuyo, con o sin contrato.